Mau tahu cara bikin script customer service yang bikin pelanggan loyal? Cek panduan lengkap, contoh script cs toko online, dan teknik terbaik di sini!

Script Customer Service: 101 Cara Bikin Pelanggan Happy

Pernah nggak sih ngerasa stuck pas lagi ngadepin pelanggan? Entah itu pas lagi ditanya produk, dikomplain, atau sekadar nyapa. Lidah rasanya kelu, bingung mau ngomong apa biar terdengar profesional tapi tetap asik.

Nah, di sinilah sang pahlawan datang: script customer service. Banyak yang mikir script itu bikin kita jadi kayak robot. Padahal, kalau dibuat dengan benar, script customer service justru jadi senjata rahasia biar layanan kita konsisten, cepat, dan pastinya, bikin pelanggan puas.

Kita bakal ngebahas tuntas semua hal soal script customer service. Mulai dari kenapa ini penting banget buat bisnis, gimana cara bikinnya biar nggak kaku, sampai seabrek contoh script yang bisa langsung dipakai. Anggap aja ini contekan emas buat tim CS. Yuk, kita bedah bareng-bareng!

Kenapa Sih, Punya Script Customer Service Itu Penting Banget?

Mungkin ada yang nyeletuk, “Ah, ngapain pakai script? Yang penting ngalir aja.” Eits, tunggu dulu. Di dunia bisnis yang serba cepat, “ngalir aja” kadang bisa jadi bumerang. Pelanggan A dapat jawaban A, pelanggan B dapat jawaban Z. Nggak konsisten, kan? Punya panduan atau script customer service itu bukan berarti mematikan kreativitas, tapi justru ngasih pondasi yang kuat.

Konsistensi adalah Kunci Jawaban

Bayangin kita punya toko online. Ada pelanggan tanya soal retur barang. CS pagi jawabnya “Bisa, kirim aja,” sementara CS malam jawabnya “Harus video unboxing, isi form, dan proses 7 hari.” Bikin pusing pelanggan, kan? Script customer service memastikan semua pelanggan dapat info yang sama, standar yang sama, dan kualitas layanan yang sama, siapapun CS yang lagi bertugas. Ini ngebangun kepercayaan.

Menghemat Waktu (dan Tenaga)

Ini jelas banget. Daripada mikir keras ngerangkai kata setiap kali ada pertanyaan umum (misal: “Lokasi di mana?”, “Jam operasional?”, “Cara bayar?”), CS tinggal pakai template yang sudah ada. Waktu respons jadi lebih cepat, pelanggan senang. CS pun bisa fokus energinya buat nanggapin masalah yang lebih rumit. Efisiensi!

Alat Training Efektif (Bagian dari SOP Customer Service)

Waktu ada anggota tim CS baru, gimana cara ngajarin mereka? Ya, salah satunya pakai script customer service. Script ini bisa jadi bagian penting dari SOP customer service (Standar Operasional Prosedur). Si anak baru bisa cepat belajar brand voice perusahaan, cara nanggapin keluhan, dan jawaban atas pertanyaan umum. Mereka jadi lebih percaya diri buat ‘terjun’ langsung.

Mengurangi Stres dan Kesalahan

Ngadepin pelanggan marah itu makan ati. Kadang kita kebawa emosi. Nah, script customer service buat nanggapin komplain bisa jadi ‘tameng’ emosi. Script ini biasanya udah dirancang pakai bahasa yang tenang dan de-eskalatif. Ini bantu CS tetap tenang, profesional, dan mengurangi risiko salah ngomong yang bisa bikin masalah makin runyam.

Membongkar Mitos: Apakah Script Customer Service Bikin Kaku?

Ini nih, ketakutan terbesar banyak orang. Takut dibilang “robot” atau “nggak tulus”. Jawabannya: tergantung gimana kita bikin dan pakainya. Kalau script-nya memang kaku, panjang, dan penuh bahasa formal yang aneh, ya jelas bakal kedengaran kayak robot. Tapi, script customer service yang bagus itu beda.

Script yang bagus itu ibarat blueprint atau guideline. Isinya poin-poin penting yang harus disampaikan, tapi CS tetap punya ruang buat improvisasi. Mereka bisa nambahin sentuhan personal, pakai emoji (kalau platformnya chat), atau nyebut nama pelanggan biar lebih akrab. Jadi, script itu bukan penjara, tapi peta biar nggak tersesat.

Peran Empati dalam Standar Komunikasi CS

Script terbaik pun bakal percuma kalau disampein tanpa empati. Empati itu kuncinya. Pelanggan yang lagi komplain nggak cuma butuh solusi, tapi juga butuh didengar dan dimengerti. Script customer service yang baik harus punya “ruang” buat empati. Misalnya, pakai frasa kayak “Aku paham banget pasti kecewa ya rasanya…” sebelum lanjut ke solusi.

Kapan Harus Fleksibel dan Keluar dari Naskah

CS yang jago tahu kapan harus stick to the script dan kapan harus go off-script. Kalau pelanggan mulai curhat atau nanya di luar konteks, jangan maksain balik ke script. Dengarkan dulu. Fleksibilitas ini yang membedakan layanan “oke” dengan layanan “luar biasa”. Naskah customer service itu buat bantu, bukan buat membatasi interaksi manusiawi.

Fondasi Utama Sebelum Membuat Script Customer Service

Nggak bisa asal comot template dari internet terus dipakai. Tiap bisnis itu unik. Sebelum nulis satu kata pun buat script customer service, ada beberapa PR yang harus dikerjakan dulu. Ini fondasinya biar script yang dibuat nanti beneran ‘kena’.

Pahami Dulu Siapa Pelangganmu (Persona)

Kita ngomong sama siapa? Anak Gen Z yang suka bahasa santai? Atau profesional yang lebih suka to the point? Gaya bahasa script customer service harus disesuaikan dengan target audiens. Kalau targetnya anak muda, pakai bahasa yang terlalu formal malah bikin jarak.

Tentukan Brand Voice yang Jelas

Bisnis kita mau dikenal kayak gimana? Sebagai teman yang asik? Penasihat yang bijak? Atau partner yang super profesional? Brand voice ini harus konsisten di semua lini, termasuk di script customer service. Apakah kita pakai sapaan “Bro/Sis”, “Kak”, atau “Bapak/Ibu”? Tentukan dari awal.

Kumpulkan “Frequently Asked Questions” (FAQ)

Ini wajib. Kumpulin semua pertanyaan yang paling sering muncul. Mulai dari soal produk, pengiriman, pembayaran, sampai cara retur. Ini bakal jadi bahan baku utama buat bikin script customer service. Semakin lengkap daftar FAQ, semakin gampang bikin script-nya.

Siapkan Tools yang Mendukung

Kalau kita pakai platform chat kayak WhatsApp atau Live Chat di website, pastikan ada fitur template atau quick reply. Ini ngebantu banget buat nyimpen dan pakai script cs online dengan cepat. Nggak perlu kopas manual dari file Word, kan?

Panduan Lengkap: Cara Menyusun Script Customer Service (Step by Step)

Oke, fondasi sudah kuat. Sekarang waktunya ‘masak’. Menyusun script customer service itu ada seninya. Kita mau script ini jelas, singkat, empatik, tapi tetap solutif. Gimana caranya? Ikuti langkah-langkah ini.

Langkah 1: Tentukan Tujuan Script

Satu script, satu tujuan. Jangan campur aduk. Apakah script ini buat:

• Menyapa pelanggan baru?
• Menjawab pertanyaan stok?
• Menangani komplain barang rusak?

Melakukan follow up? Dengan fokus ke satu tujuan, script-nya bakal lebih tajam dan efektif.

Langkah 2: Buat Pembukaan yang Hangat (Script CS Ramah)

Kesan pertama itu penting banget. Mulai dengan sapaan yang hangat dan perkenalkan diri (atau brand). Kalau di chat, respons cepat itu kunci.

Contoh buruk: “Ya.” Contoh script cs ramah yang baik: “Halo Kak, selamat datang di [Nama Toko]! Dengan [Nama CS] di sini, ada yang bisa dibantu?”

Langkah 3: Gunakan Bahasa Positif (Positive Language)

Ini salah satu teknik customer service paling dasar tapi sering dilupain. Fokus pada apa yang bisa dilakukan, bukan apa yang tidak bisa.

Contoh negatif: “Barang itu udah habis. Nggak tahu kapan ada lagi.” Contoh positif: “Wah, produk itu lagi best seller banget nih! Stoknya baru akan tersedia lagi minggu depan. Mau aku kabari begitu barangnya datang?”

Langkah 4: Tulis dengan Jelas, Singkat, dan Gampang Dipahami

Jangan pakai jargon internal perusahaan yang pelanggan nggak ngerti. Jangan nulis paragraf panjang kayak novel. Pelanggan (terutama di chat) sukanya yang scannable. Gunakan poin-poin (bullets) kalau perlu menjelaskan langkah-langkah. Buat script customer service sejelas mungkin.

Langkah 5: Sisipkan Frasa Empati Wajib

Ini penting banget, terutama buat script komplain. Siapkan ‘bank’ frasa empati.

Contoh:

• “Aku paham banget ini pasti bikin nggak nyaman ya.”
• “Maaf banget atas kendala yang dialami.”
• “Terima kasih sudah infoin masalah ini ke kami.”

Menyisipkan ini di naskah customer service menunjukkan kalau kita peduli.

Langkah 6: Berikan Solusi yang Jelas (Bukan Janji Palsu)

Setelah empati, pelanggan butuh solusi. Sampaikan solusinya dengan jelas. Apa yang harus mereka lakukan? Apa yang akan kita lakukan? Kapan masalahnya selesai? Jangan pernah janjiin sesuatu yang kita nggak yakin bisa tepati. Lebih baik jujur soal timeline.

Langkah 7: Siapkan Frasa untuk “Menahan” Pelanggan

Pasti ada momen kita perlu cek data dulu. Jangan bikin pelanggan nunggu dalam diam.

Contoh: “Oke, Kak. Aku perlu cek data pesanannya dulu, ya. Mohon ditunggu sekitar 2-3 menit.”

Langkah 8: Tutup Percakapan dengan Baik

Pastikan semua masalah clear sebelum menutup obrolan. Tanyakan apakah ada hal lain yang bisa dibantu. Ucapkan terima kasih.

Contoh: “Apa sudah jelas, Kak? Ada lagi yang bisa aku bantu? Oke, kalau gitu terima kasih banyak sudah belanja di [Nama Toko]. Semoga harimu menyenangkan!”

Kumpulan Contoh Script Customer Service Wajib Punya

Teori tanpa praktik itu hampa. Ini dia beberapa contoh script customer service yang bisa diadaptasi untuk berbagai situasi. Ingat, ini template, jangan lupa sesuaikan dengan brand voice bisnismu!

Salam Pembuka (The First Impression)

Live Chat/WA (Respons cepat): “Halo Kak! Terima kasih sudah menghubungi [Nama Toko]. Dengan [Nama CS] di sini, ada yang bisa dibantu?”

Email (Lebih formal): “Hai [Nama Pelanggan], terima kasih atas emailnya. Kami akan segera membantu terkait pertanyaan [Topik Email]. Untuk mempermudah…”

Saat Harus Bilang “Tunggu Sebentar” (Holding)

Chat: “Baik, Kak. Aku bantu cek dulu ya untuk [info yang dicari]. Mohon tunggu sebentar, aku usahakan nggak lebih dari 3 menit.”

Telepon: “Boleh saya hold sebentar? Saya perlu cek datanya di sistem. Saya akan kembali dalam 1-2 menit.”

Naskah Customer Service: Menangani Pelanggan Marah

Ini butuh teknik customer service khusus. Gunakan metode L.A.S.T (Listen, Apologize, Solve, Thank).

Contoh: “Halo Kak. Aku [Nama CS], maaf banget atas ketidaknyamanannya terkait [Masalah]. Aku paham banget ini pasti bikin kecewa. Biar aku bantu urus ya. Boleh minta nomor pesanannya? Aku akan cek segera dan berikan solusi terbaik untuk Kakak. Terima kasih sudah sabar menunggu.”

Script Saat Kita Salah (Mengakui Kesalahan)

Contoh: “Setelah kami cek, ternyata memang ada kesalahan dari tim kami saat proses packing. Kami mohon maaf sebesar-besarnya atas keteledoran ini. Sebagai solusinya, kami akan kirimkan produk penggantinya hari ini juga tanpa biaya tambahan.”

Menjawab Pertanyaan Soal Harga dan Diskon

Contoh: “Untuk produk [Nama Produk], harganya [Harga]. Kebetulan banget, bulan ini kita lagi ada promo Beli 2 Gratis 1, lho! Apa Kakak tertarik untuk ambil promonya sekalian?” (Ini upselling tipis-tipis).

Saat Stok Produk Habis

Contoh: “Mohon maaf Kak, untuk produk [Nama Produk] yang warna [Warna] saat ini stoknya sedang kosong karena peminatnya tinggi banget. Stok barunya akan masuk sekitar tanggal [Tanggal]. Apa Kakak mau di-infoin pas barangnya ready? Atau mungkin Kakak mau cek warna lain yang nggak kalah keren, [Warna Alternatif]?”

Saat Tidak Tahu Jawabannya

Jujur adalah koentji. Contoh: “Wah, ini pertanyaan bagus banget, Kak. Jujur, aku perlu konfirmasi dulu ke tim terkait biar infonya akurat. Boleh aku hubungi Kakak kembali via [WA/Email] dalam 1 jam? Mohon infokan nomor WA/emailnya ya.”

Penutupan Percakapan (Closing)

Contoh: “Oke, Kak [Nama Pelanggan]. Untuk masalah [Masalah] sudah clear ya. Apa ada hal lain lagi yang bisa aku bantu hari ini? (Jika tidak ada) Baik, terima kasih banyak sudah menghubungi [Nama Toko]. Sehat selalu ya, Kak!”

Bedah Kasus: Script CS Toko Online (Ecommerce)

diri. Interaksinya cepat, seringkali via chat, dan pertanyaannya repetitif banget. Punya script cs online yang tokcer itu hukumnya wajib buat seller e-commerce. Ini penting buat ngejar rating respons chat!

Kenapa Script CS Online Beda?

Di e-commerce (misal Tokopedia, Shopee), kecepatan adalah segalanya. Pelanggan nggak mau nunggu lama. Script cs toko online harus super singkat, padat, dan jelas. Penggunaan emoji juga lebih wajar di sini buat nambahin kesan ramah.

Contoh Naskah Respon Cepat (Stok, Ukuran)

Tanya Stok: “Halo Kak! Produk [Nama Produk] ready stock ya. Silakan langsung diorder sebelum kehabisan! 😊”

Tanya Ukuran: “Pagi, Kak! Untuk size chart-nya ada di gambar produk slide ke-3 ya. Bisa disesuaikan dengan ukuran yang biasa Kakak pakai. Kalau bingung, boleh infoin tinggi dan berat badannya, nanti aku bantu rekomendasikan.”

Handling Komplain: Barang Rusak atau Salah Kirim

Contoh: “Siang Kak. Mohon maaf banget atas kendalanya 😥. Boleh kirimkan video unboxing dan foto barang yang diterima? Biar tim kami bantu investigasi dan proses klaimnya ya. Kami tunggu kabarnya.”

Optimalisasi Platform: Script Customer Service WhatsApp

WhatsApp (WA) sekarang jadi ‘kantor’ kedua bagi banyak bisnis. Sifatnya personal banget. Jadi, script customer service whatsapp juga harus beda. Nggak bisa kaku kayak email, tapi juga nggak bisa terlalu santai kayak ngobrol sama teman nongkrong.

Bahasa Santai tapi Profesional di WA

Di WA, kita bisa lebih luwes. Panggil nama, pakai emoji secukupnya, dan responsif. Script customer service untuk WA harus terasa seperti obrolan dua arah yang nyata.

Contoh: “Sore Kak Budi! Aku [Nama CS] dari [Nama Bisnis]. Gimana kabarnya? Mau tanya soal [Topik] yang kemarin ya?”

Menggunakan Fitur Quick Reply untuk Script Customer Service

WA Business punya fitur Quick Replies (Balasan Cepat). Ini adalah game changer. Simpan semua script customer service penting di situ. Tinggal ketik “/” (garis miring) dan pilih script yang mau dipakai. Hemat waktu banget!

Contoh Quick Reply (misal /alamat): “Kita ada di Jl. Merdeka No. 10, Jakarta ya, Kak. Buka setiap hari jam 09.00 – 17.00. Ditunggu kedatangannya! 📍”

Contoh Script Konfirmasi Pembayaran

Contoh: “Konfirmasi pembayaran diterima! ✅ Terima kasih Kak [Nama Pelanggan]. Pesanan [Nomor Order] sudah kami terima dan akan segera diproses. Kami akan infoin lagi kalau sudah masuk pengiriman ya. Happy waiting!”

Mengukur dan Memperbarui Script CS (Ini Bukan Proyek Sekali Jadi!)

Dunia nggak berhenti berputar. Pertanyaan pelanggan bakal berkembang, masalah baru akan muncul. Script customer service yang dibuat hari ini mungkin udah nggak relevan 6 bulan lagi. Script harus ‘hidup’ dan terus dievaluasi.

Menggunakan Feedback Pelanggan untuk Revisi

Dengerin pelanggan. Kalau banyak pelanggan bingung dengan script jawaban kita, berarti script-nya harus diubah. Kalau ada pertanyaan baru yang muncul terus-menerus tapi belum ada di naskah customer service kita, ya harus segera dibuatkan.

A/B Testing Script

Jangan takut bereksperimen. Coba dua script customer service yang berbeda untuk tujuan yang sama. Mana yang responsnya lebih bagus? Mana yang conversion rate-nya lebih tinggi? Data yang akan bicara.

Integrasi dengan SOP Customer Service

Script customer service adalah dokumen hidup yang harus jadi bagian dari SOP customer service. Setiap ada pembaruan script, pastikan seluruh tim tahu dan menerapkannya. Adakan role-playing atau pelatihan rutin menggunakan script terbaru biar tim makin jago.

Prompt ChatGPT Untuk Membuat Script Customer Service

Gimana, pusing? Haha, wajar kok. Membangun database script customer service yang komprehensif itu memang kerjaan besar di awal. Tapi percayalah, effort di depan ini bakal kebayar lunas di belakang.

Punya script customer service yang bagus itu ibarat punya kompas di tengah lautan. Tim CS jadi lebih percaya diri, respons jadi konsisten, pelanggan jadi lebih puas, dan bisnis pun bisa tumbuh lebih sehat. Ingat, script bukan buat bikin kita jadi robot, tapi buat jadi pemandu biar kita bisa ngasih layanan terbaik secara efisien.

Prompt ChatGPT untuk Bikin Script Customer Service

Prompt untuk Jawaban Komplain Barang Rusak/ Salah Kirim

Buatkan script jawaban customer service untuk pelanggan yang komplain barang rusak atau salah kirim. Nada bicara ramah, sopan, tapi tetap profesional. Sertakan permintaan maaf, langkah pengecekan, dan solusi.

Prompt untuk Fast Response Tanya Produk

Buatkan template jawaban cepat untuk admin yang sering dapat pertanyaan soal stok barang, ukuran, warna, dan detail produk. Nada santai, friendly, dan singkat.

Prompt untuk Refund atau Pengembalian Dana

Tolong buatkan skrip CS untuk menangani permintaan refund dari pelanggan. Nada formal dan jelas, jelaskan syarat & prosesnya step by step.

Prompt untuk Promo & Upselling

Buatkan script CS untuk mempromosikan produk baru atau menawarkan promo saat pelanggan sedang chat, tanpa terkesan maksa. Tone: ramah, ringan, bikin penasaran.

Prompt untuk Balas Review Negatif

Bantu buatkan template balasan untuk review negatif di media sosial atau marketplace. Nada bijak, nggak defensif, tunjukkan empati, dan tawarkan solusi.

Prompt untuk Chatbot (WhatsApp/Instagram)

Buatkan set skrip chatbot WhatsApp untuk bisnis online shop, mulai dari salam pembuka, pilihan menu (tanya produk, komplain, cek status order), sampai penutup. Gunakan bahasa santai, friendly, dan mudah dipahami.

Prompt ChatGPT untuk Script CS Bisnis Fashion

Tanya Stok & Ukuran

Buatkan template jawaban admin untuk pelanggan yang tanya soal stok barang, pilihan ukuran, dan warna. Nada ramah, santai, tetap informatif, seperti admin online shop baju kekinian.

Komplain Barang Tidak Sesuai (misal ukuran atau warna salah)

Buatkan script customer service untuk menangani komplain barang fashion yang salah ukuran atau warna. Sertakan permintaan maaf, permintaan bukti foto, dan prosedur tukar barang.

Permintaan Tukar Ukuran

Buat skrip admin fashion store untuk menangani permintaan tukar ukuran. Jelaskan syaratnya, misal: barang belum dipakai, tag masih lengkap, biaya ongkir ditanggung siapa, dll.

Chat Penawaran Promo / Koleksi Baru

Buatkan template chat promosi untuk admin fashion store saat ada koleksi baru atau promo spesial. Nada santai, bikin penasaran, tidak maksa beli, cocok untuk DM Instagram.

Fast Response Saat Ramai Order

Buat skrip admin fashion shop yang simpel dan cepat, untuk memberi tahu pelanggan kalau chat-nya masuk daftar antrian saat ramai order. Tetap terdengar ramah dan menghargai pelanggan.

Balasan Review Negatif di Sosial Media

Tolong buatkan template balasan sopan & bijak untuk komentar negatif di Instagram fashion store, misal soal kualitas bahan atau pelayanan. Tunjukkan empati dan ajak pelanggan kontak CS langsung.

Prompt ChatGPT untuk Script CS Bisnis Travel

Tanya Harga & Paket Wisata

Buatkan template jawaban admin travel saat ada pelanggan tanya soal harga paket wisata, fasilitas, dan jadwal. Nada ramah, informatif, dan mudah dipahami.

Komplain Jadwal Berubah / Delay

Buatkan skrip admin travel untuk menghadapi keluhan pelanggan karena jadwal tour berubah, delay, atau batal. Sertakan permintaan maaf, alasan perubahan, dan solusi yang ditawarkan.

Refund atau Reschedule

Tolong buatkan script CS untuk menangani permintaan refund atau reschedule paket travel. Jelaskan kebijakan refund, syarat, dan langkah-langkahnya dengan nada sopan dan profesional.

Konfirmasi Booking & Pembayaran

Buatkan template chat untuk admin travel yang mengonfirmasi booking dan pembayaran pelanggan. Sertakan informasi singkat soal jadwal, tiket, dan yang harus disiapkan.

Promo Paket Wisata

Buatkan skrip promosi yang bisa dipakai admin travel saat menawarkan promo paket wisata terbaru. Nada ringan, bikin tertarik, nggak terkesan maksa.

Fast Response Saat Banyak Pertanyaan

Buat skrip admin travel untuk memberi tahu pelanggan kalau chat mereka sudah diterima dan akan dibalas secepatnya karena sedang banyak antrean. Tetap terdengar ramah dan menghargai pelanggan.

Prompt ChatGPT untuk Script CS Bisnis Skincare

Tanya Produk & Kandungan

Buatkan template jawaban admin skincare untuk pelanggan yang tanya soal kandungan produk, cocok untuk kulit apa, cara pakai, dan hasil yang bisa diharapkan. Nada ramah, edukatif, nggak bikin janji berlebihan.

Komplain Iritasi atau Tidak Cocok

Buatkan skrip customer service untuk menghadapi komplain pelanggan yang bilang kulitnya iritasi atau nggak cocok setelah pakai produk. Sertakan empati, saran menghentikan pemakaian, dan tawaran konsultasi lebih lanjut.

Tanya Order & Status Pengiriman

Buatkan template jawaban admin skincare untuk pertanyaan soal status order, resi pengiriman, dan estimasi sampai. Nada ramah, cepat, dan reassuring.

Konfirmasi Pembayaran & Order

Buatkan skrip admin skincare untuk mengonfirmasi kalau pembayaran pelanggan sudah diterima dan order sedang diproses. Sertakan ucapan terima kasih dan info estimasi pengiriman.

Promo & Launching Produk Baru

Buatkan skrip promosi admin skincare untuk menawarkan produk baru atau promo spesial, tanpa terkesan memaksa. Nada santai, bikin penasaran, dan ajak pelanggan coba.

Fast Response Saat Banyak Chat Masuk

Buat skrip singkat untuk admin skincare yang mau memberi tahu pelanggan kalau chat mereka sudah diterima dan akan dibalas secepatnya karena sedang banyak antrean. Tetap terdengar ramah dan perhatian.

Prompt ChatGPT untuk Mendukung Bisnis Jasa Script CS Custom

Prompt Riset Industri Klien

Bantu aku membuat daftar masalah umum dan kebutuhan komunikasi customer service untuk bisnis [sebutkan industrinya, misal: fashion/skincare/travel]. Sertakan contoh situasi nyata yang sering dihadapi admin.

Prompt Bikin Skrip Sesuai Tone Brand

Buatkan contoh script customer service untuk bisnis [sebutkan bidangnya] dengan tone [pilih: formal / santai / ramah / lucu / mewah]. Sertakan contoh untuk situasi tanya produk, komplain, dan promo.

Prompt Menyiapkan Paket Layanan

Bantu aku menyusun paket jasa script CS custom, lengkap dengan nama paket, isi layanan, dan harga (dalam bentuk contoh). Targetnya untuk UMKM atau online shop kecil-menengah.

Prompt Bikin Template Penawaran Jasa

Buatkan template pesan penawaran jasa script customer service custom untuk aku kirim lewat DM Instagram atau WhatsApp ke calon klien bisnis kecil. Nada santai, nggak maksa, tapi tetap profesional.

Prompt Buat SOP Kerja Admin

Bantu aku membuat SOP sederhana untuk admin customer service di bisnis [sebutkan jenis bisnisnya]. Sertakan langkah kerja, cara pakai script, dan tips menjaga konsistensi komunikasi.

Prompt Bikin Checklist Audit CS

Buatkan checklist sederhana untuk mengevaluasi performa customer service di sebuah bisnis. Fokus pada respons cepat, nada bicara, pemakaian skrip, dan kepuasan pelanggan.

Prompt Membuat Skrip Chatbot

Buatkan skrip chatbot WhatsApp untuk bisnis [sebutkan jenis bisnisnya]. Sertakan salam pembuka, pilihan menu (misal: tanya produk, cek order, komplain), dan pesan penutup.

Jangan cuma di-kopas, ya! Ambil template dan contoh script customer service di atas, lalu ‘masak’ lagi sesuai bumbu dan karakter bisnismu. Selamat mencoba!

Selanjutnya : Konten Berbayar Membership: Cara Cuan dari Konten Eksklusif